سوالات متداول

پس از ورود به حساب کاربری، از منوی اصلی بخش «کلاس‌ها» را انتخاب کنید. می‌توانید بر اساس رشته ورزشی، مربی، روز هفته یا ساعت فیلتر کنید. روی کلاس موردنظر کلیک کرده و دکمه «رزرو جلسه» را بزنید. پس از تأیید پرداخت، تأییدیه رزرو به ایمیل و پیامک شما ارسال می‌شود.

بله. تا ۲۴ ساعت قبل از شروع کلاس می‌توانید رزرو را لغو کنید و مبلغ کامل به کیف پول شما بازگردانده می‌شود. لغو بین ۲۴ تا ۶ ساعت قبل مشمول ۵۰٪ کسر جریمه است. لغو کمتر از ۶ ساعت مانده به شروع کلاس امکان‌پذیر نیست.

هر کاربر می‌تواند روزانه حداکثر ۳ کلاس رزرو کند. برای اشتراک‌های ویژه این سقف به ۵ کلاس در روز افزایش می‌یابد.

در صورت لغو کلاس از سوی مربی یا سالن، مبلغ پرداختی کامل به کیف پول شما برمی‌گردد و یک اعتبار تخفیف ۱۰٪ برای رزرو بعدی به حساب شما اضافه می‌شود. اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و اعلان داخل اپ انجام می‌شود.

بله. برای گروه‌های ۵ نفر به بالا می‌توانید از طریق بخش «رزرو گروهی» اقدام کنید. رزرو گروهی شامل ۱۵٪ تخفیف می‌شود و نیاز به تأیید مدیر سالن دارد که معمولاً ظرف ۲ ساعت انجام می‌شود.

از بخش «مسابقات» سامانه، مسابقه موردنظر را انتخاب کنید. جزئیات، شرایط شرکت، و مهلت ثبت‌نام را بررسی کنید. پس از تکمیل فرم و پرداخت هزینه ثبت‌نام، شماره پرونده و کد رهگیری به شما اختصاص می‌یابد.

بله. سرپرست تیم حساب کاربری ایجاد کرده و گزینه «ثبت‌نام تیمی» را انتخاب می‌کند. اطلاعات هر عضو تیم باید جداگانه وارد شود. تأیید نهایی ثبت‌نام تیم منوط به تکمیل اطلاعات همه اعضاست.

نتایج بلافاصله پس از اتمام هر دوره در پروفایل شخصی شما و صفحه عمومی مسابقه قابل مشاهده‌اند. همچنین جدول رده‌بندی لحظه‌به‌لحظه در حین مسابقه به‌روزرسانی می‌شود.

بسته به نوع مسابقه مدارک متفاوت است. معمولاً به کارت ملی، کارت ورزشی معتبر، و تأییدیه پزشکی (برای مسابقات تیپ الف) نیاز است. لیست دقیق مدارک در صفحه هر مسابقه درج شده است.

ورزش‌جو از درگاه پرداخت آنلاین (کلیه کارت‌های شتاب)، کیف پول داخلی، و پرداخت در محل (برای برخی سالن‌ها) پشتیبانی می‌کند. امکان پرداخت با رمز پویا و بدون نیاز به رمز دوم هم فعال است.

می‌توانید از طریق درگاه بانکی کیف پول خود را شارژ کنید. موجودی کیف پول برای رزرو کلاس، پرداخت هزینه ثبت‌نام مسابقات، و خرید اشتراک قابل استفاده است. برگشت وجه از لغو رزرو هم مستقیماً به کیف پول واریز می‌شود.

بله. از بخش «کیف پول» می‌توانید درخواست برداشت ثبت کنید. مبلغ درخواستی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی ثبت‌شده در پروفایل شما واریز می‌شود. حداقل مبلغ برداشت ۵۰,۰۰۰ تومان است.

پس از هر پرداخت، رسید دیجیتال در بخش «تاریخچه تراکنش‌ها» قابل دانلود است. برای دریافت فاکتور رسمی با مهر و امضا، از بخش «درخواست فاکتور» اقدام کنید (فقط برای کاربران حقوقی و اشتراک سازمانی).

روی «ثبت‌نام» کلیک کنید، شماره موبایل خود را وارد کنید، کد تأیید دریافتی را وارد کرده و اطلاعات پایه (نام، کد ملی) را تکمیل کنید. حساب شما آماده استفاده است.

در صفحه ورود روی «فراموشی رمز» کلیک کنید. شماره موبایل یا ایمیل ثبت‌شده را وارد کنید. لینک یا کد بازیابی برای شما ارسال می‌شود. پس از تأیید می‌توانید رمز جدید تعیین کنید.

خیر. هر شماره موبایل و کد ملی فقط می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشد. داشتن چند حساب موازی نقض قوانین سامانه است و ممکن است منجر به مسدود شدن همه حساب‌ها شود.

از منوی کاربری (بالا سمت راست) وارد «پروفایل» شوید. می‌توانید عکس، نام، شماره تماس، و اطلاعات ورزشی خود را ویرایش کنید. تغییر شماره موبایل نیاز به تأیید دوباره دارد.

در بخش «مربیان» می‌توانید براساس رشته ورزشی، سطح تخصص، امتیاز کاربران، و بازه قیمتی فیلتر کنید. پروفایل هر مربی شامل رزومه، ویدیوی معرفی، و نظرات هنرجویان قبلی است.

بسیاری از مربیان امکان جلسه آزمایشی (تریال) با تخفیف ۵۰٪ ارائه می‌دهند. این گزینه در پروفایل مربی با برچسب «جلسه تریال» مشخص است.

بله. بخشی از مربیان کلاس‌های آنلاین برگزار می‌کنند. لینک جلسه آنلاین (معمولاً از طریق Google Meet یا Zoom) پس از تأیید رزرو در پروفایل شما و ایمیل‌تان ارسال می‌شود.

پس از هر جلسه، امکان ثبت نظر و امتیازدهی فعال می‌شود. در صورت وجود مشکل جدی، از طریق «گزارش مشکل» در صفحه رزرو موضوع را مطرح کنید. تیم پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت بررسی و پاسخ می‌دهد.

بله. تمام ارتباطات از طریق پروتکل HTTPS رمزگذاری می‌شوند. اطلاعات بانکی شما در سامانه ذخیره نمی‌شود و پرداخت‌ها مستقیماً از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می‌گیرد.

از بخش «تنظیمات امنیتی» در پروفایل، گزینه «احراز هویت دو مرحله‌ای» را فعال کنید. پس از فعال‌سازی، هر بار ورود نیاز به تأیید پیامکی خواهد داشت.

فوراً رمز عبور خود را تغییر دهید و از بخش «تنظیمات» همه دستگاه‌های متصل را خارج کنید. سپس از طریق پشتیبانی فوری موضوع را گزارش دهید تا حساب شما بررسی و در صورت نیاز مسدود موقت شود.

از بخش «تنظیمات > اعلان‌ها» می‌توانید انواع اطلاع‌رسانی (پیامک، ایمیل، اعلان اپ) را به‌صورت جداگانه برای هر رویداد (رزرو، تغییر برنامه، نتایج مسابقه) فعال یا غیرفعال کنید.

بله. اپلیکیشن ورزش‌جو برای iOS و Android در App Store و Google Play موجود است. امکانات اپ با نسخه وب برابر است و اعلان‌های فوری هم پشتیبانی می‌شوند.

در حال حاضر سامانه ورزش‌جو به زبان فارسی ارائه می‌شود. پشتیبانی از زبان انگلیسی در نقشه راه توسعه قرار دارد.

از طریق چت آنلاین (دکمه آبی رنگ پایین صفحه)، ایمیل support@varzeshjo.ir، یا تماس با ۰۲۱-XXXX در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸) می‌توانید با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

از بخش «گزارش مشکل» در منوی کاربری، توضیح مشکل و در صورت امکان اسکرین‌شات را ارسال کنید. تیم فنی معمولاً ظرف ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهد.

بله. در بخش «مرکز یادگیری» ویدیوهای آموزشی برای استفاده از سامانه، رزرو کلاس، شرکت در مسابقات و مدیریت پروفایل موجود است.